Movistar supera los 10 millones de clientes e implanta nuevo modelo de atención integral.
Movistar quita las limitaciones convencionales para proporcionar una experiencia individualizada en un entorno creado para la comodidad de los clientes del segmento masivo y del segmento Pyme.
La compañía de telecomunicaciones Movistar lanza un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS), una iniciativa que enfatiza la rapidez en la gestión de solicitudes para ofrecer más cercanía y valor adicional a sus clientes. Este cambio en la experiencia se produce junto a otro logro de la empresa: alcanzar más de 10 millones de clientes en Venezuela.
El nuevo proceso de atención suprime las barreras convencionales para brindar una experiencia personalizada en un espacio creado para la comodidad de los clientes del sector masivo y del sector Pyme, así lo indicó Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar.
“Tener la confianza de 10 millones de clientes y conservar el liderazgo del mercado nos impulsa y celebramos este hito transformando nuestros Centros de Servicio en lugares de experiencia 360.” Agradecemos su lealtad con un sistema de atención creado para escuchar y asistirles de una forma diferente, prestando atención a cada detalle para que se sientan respaldados y guiados al visitarnos, en un entorno mucho más grato,” afirmó.
En estos áreas, los usuarios disponen de Zonas de Experiencia donde pueden manejar dispositivos móviles de diversas marcas y gamas, lo que permite una decisión de compra informada al comprobar el funcionamiento de los equipos en tiempo real, con la ayuda de personal calificado.
Con Informacion de BANCA Y NEGOCIOS.
